Егер тауар болжанғанды қанағаттандырмаса, қайтару процедурасы қарапайым бөлшек саудадағыдай. Яғни, әркім белгілі бір уақыт шеңберіне келмеген затты қайтаруға құқылы. Орауды ашпас бұрын тапсырыстан бас тарта аласыз. Жеткізу және қайтару туралы ақпаратты мұқият қарап шығуыңыз қажет. Егер сіз курьер кеткеннен кейін немесе почта бөлімшесінен сәлемдеме алғаннан кейін өнімнің ақауларын тапсаңыз, алаңдамаңыз, өнімді ауыстыру немесе оны қайтарып беру туралы өтінішпен интернет-дүкенге қайта хабарласуыңыз керек. Әдетте, мұндай жағдайлар сатып алушының пайдасына шешіледі.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау үкіметтің бақылауында
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті қазақстандықтардың мүдделерін күзетеді. 2020 жылдың 10 айында Комитетке 15600-ден астам өтініш келіп түсті. Айта кету керек, қабылданған шаралар нәтижесінде тұтынушылардың көпшілігіне ақша қайтарылды.
Бөлім қызметкерлері азаматтарға өздерінің тұтынушылық құқықтары бұзылған жағдайда Комитеттен көмек сұрауға, оның ішінде сенім телефонына қоңырау шалып, құқықтық мәселелерді түсіндіру және қаржылық сауаттылықты арттыру үшін Telegram ботын белсенді қолдануды ұсынады.
Жалған сатып алушының белгілері
Алаяқ сатып алушы тауарға аса қызығушылық танытпайды, сатып алуды қалайтынын белсенді түрде білдіреді және тез арада төлем әдісі туралы сөйлесуге кіріседі. Ол сізден тегі, аты, жарамдылық мерзімі және CVC кодын, картаның толық мәліметтерін сұрайды. Ал бұл мәліметтер — алаяқтардың тез баюының кілті. Сонымен қатар, ол сізден ұялы телефоныңызға жіберілген сізге төлем жасау үшін қажет болуы мүмкін түрлі кодтарды айтуыңызды сұрайды.